精品久久久久中文字幕人妻色诱 ,久久精品AⅤ无码中文字字幕蜜桃

快遞末端從來都不缺少新鮮事。日前，順豐推出“不上門就賠付”，京東快遞面向個人寄遞推出“全額保”，順豐官宣保價服務2.0即將上線……一系列消息引發(fā)了社會各界的廣泛關注。再加上一年一度的“雙11”即將開幕，最近各企業(yè)也陸續(xù)推出了“雙11”旺季保障服務舉措，今年菜鳥“送貨上門”的力度空前。

一樁樁，一件件，可謂賺足了眼球?！八拓浬祥T”也好，“全新保價”也罷，最終落點都離不開“服務”。從“價格戰(zhàn)”到“服務戰(zhàn)”，一場快遞全新的競爭格局正在徐徐展開。

提升品質感

9月5日，順豐集團官方微博宣布全國50城“派件不上門，承諾必賠付”。

按照順豐的承諾，在這些城市中，如果快遞員在沒有獲得收件人同意的情況下，未按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線等渠道反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐App、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。

在覆蓋面上，順豐方面表示，將以50城為起點，逐步向全國展開。同時，順豐也提及，對于消費者個人偏好和特殊情形，如收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門，以及反復電聯(lián)用戶未能聯(lián)系上，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付范圍。

“不上門就賠付”，如果說是順豐將視線聚焦到了“送貨上門”，那么，隨著各企業(yè)關于“雙11”快遞物流保障工作的啟動，更是讓市場各方著實熱鬧了一把。10月10日，2022年天貓“雙11”物流保障工作啟動備戰(zhàn)，申通、圓通、韻達也在國慶前后紛紛召開旺季保障會議。

菜鳥“雙11”項目總指揮李武昌曾表示：“今年‘雙11’物流的特點是品質感大幅提升，從過去的送得多、送得快，到了送上門的階段?！?/span>

事實上，“送貨上門”的信號早已釋放。

“送貨上門是我們今年要繼續(xù)做的第一件事情?！?月26日，菜鳥CEO萬霖在菜鳥開放周活動上特別強調。不僅如此，今年菜鳥開始力推送貨上門服務，還申請注冊了“菜鳥送貨上門”商標，將“送貨上門”提升到戰(zhàn)略目標級別。

據(jù)菜鳥介紹，在天貓“雙11”期間，菜鳥通過自營物流菜鳥直送（丹鳥）、加盟式的菜鳥驛站，以及聯(lián)合申通快遞多種方式加大送貨上門力度。此外，在鄉(xiāng)村和校園，菜鳥的“快遞進村”、無人車送貨到樓也將“雙11”的包裹送到身邊。

更周全的考慮也可以從菜鳥“雙11”的布局中窺見一二。為加大“送貨上門”力度，菜鳥已經(jīng)對多地分撥中心進行升級，提升自動化水平，自營物流菜鳥直送成為菜鳥送貨上門的主要力量。除了在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，“雙11”全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。為了保障送貨上門，“雙11”菜鳥將在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員。

對快遞企業(yè)而言，“送貨上門”的決心與態(tài)度也在他們的考慮范圍內。事實上，此前“通達系”快遞企業(yè)也推出了突出時效優(yōu)先、送貨上門、按需送貨等特色服務。

比如，中通推出的中通標快產(chǎn)品，實行標準定價，在時效上按照需求提供次晨、隔晨、次日、隔日等不同產(chǎn)品，末端送貨上門；圓通推出的圓準達，以時效升級和精準派送為核心優(yōu)勢；韻達則將以往特快項目更名為智橙網(wǎng)，并要求小件員務必按照智橙網(wǎng)要求處理快件，送貨上門本人簽收。

優(yōu)化新體驗

9月20日,京東快遞宣布將推出全新保價服務“全額?！薄?月29日，京東快遞面向個人寄遞場景推出的全新保價服務“全額保”正式上線。

“‘全額?！蔷〇|快遞面向多元消費需求推出的差異化服務，旨在進一步優(yōu)化寄遞體驗和提升服務水平?！本〇|快遞相關負責人介紹。消費者在京東快遞小程序寄遞物品時選擇“全額?！狈?，即可在保價范圍內享受足額賠償。同時，將有專人專線、優(yōu)先處理、最快24小時極速到賬等服務，提升個人寄遞體驗。

京東快遞方面表示，消費者在選擇“全額?！狈蘸?，一旦快件出現(xiàn)丟失或損毀等異常情況，京東快遞將結合保價金額與實際損失金額進行足額賠償；若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結合保價金額及實際損失進行理賠。

同時，京東快遞小哥也將持續(xù)做好100%開箱驗視、100%實名認證與100%準確錄入托寄物等上門攬收服務標準，進一步保障寄遞安全。此外，針對理賠流程多、周期長等痛點，消費者在撥打客服熱線后，將由專人專線優(yōu)先處理，在消費者提供相關商品價值證明后，最快24小時內賠付到賬。

9月28日，順豐官宣保價服務2.0版本上線。順豐方面表示，將對現(xiàn)有保價服務和產(chǎn)品全線調優(yōu)升級，計劃在11月高峰期前推出2.0版本保價服務。新的保價服務將重點圍繞保價展示、理賠規(guī)則和理賠時效針對性作出優(yōu)化升級。

目前，保價服務說明不清晰、理賠規(guī)則不明確、理賠時效慢等問題是造成快遞行業(yè)和消費者矛盾的主要原因。從內容來看，2.0版本保價服務主要聚焦三個無憂，即“定損無憂、時效無憂、賠付無憂”。順豐方面表示，新推出的保價服務，將在原有服務基礎上結合用戶不同需求和托寄物不同屬性，對理賠流程也作了調優(yōu)。

產(chǎn)品服務方面，升級后的保價服務針對3C電子等價值較為明確的產(chǎn)品，在全部損毀情況下，保價實現(xiàn)保多少賠多少，在部分損毀情況下也會增加補償方案。而對于發(fā)票、證件等“難以核價”產(chǎn)品，順豐也會提供定制化的保價產(chǎn)品，充分尊重客戶的意愿，無法提供價值憑證也可按照購買的保價金額和損失比例賠償。

此外，賠付時效也比以往大大縮短，2.0版本保價服務，用戶可通過自助渠道申請理賠，資料齊全的情況下，核驗無誤后最快可實現(xiàn)半日內賠付到賬。與此同時，為提升用戶理賠的速度和溫度，順豐還將制定專門客服通道，同時也會在下單頁面更加細化規(guī)則，相關的理賠標準說明等也將在理賠專區(qū)通過圖文并茂的形式呈現(xiàn)。

“賠不賠”這個長期以來困擾快遞行業(yè)發(fā)展的難題，或許已經(jīng)到了不得不直面的時候。

服務是關鍵

萬變不離其宗。

“送貨上門”“全新保價”，最終都離不開服務。事實上，隨著消費水平的提升，消費者對快遞服務品質愈發(fā)敏感，對服務體驗的衡量標準愈發(fā)嚴格。

日前，國家郵政局發(fā)展研究中心開展全行業(yè)確定性履約能力專題研究并發(fā)布了《快遞物流業(yè)提升履約確定性 實現(xiàn)高質量發(fā)展報告》。報告指出，在長達兩年的價格戰(zhàn)之后，“送貨上門”開始成為菜鳥、順豐等快遞物流公司追逐的高品質服務標準，上門比例、覆蓋范圍、賠付承諾、消費者可選性等成為快遞公司服務競爭力的重要內容。

參與調研的專家認為，包括菜鳥、順豐“送貨上門”在內，京東“211限時達”、中通“快弟來了”、圓通“圓準達”等服務的相繼推出，均反映出行業(yè)成本分區(qū)、服務分層、產(chǎn)品分類的趨勢，而“送貨上門”服務標準的提升則成為部分頭部企業(yè)高品質服務比拼的關鍵。

與此同時，需要指出的是，對于上不上門而言，或許更需要考慮的是消費者的物流體驗。也就是說，在考慮如何提升消費者的物流體驗之前，多樣化的服務模式或許將是行業(yè)下一步發(fā)展的關鍵點。

也有業(yè)內人士直言，快遞企業(yè)不僅需要不斷完善自身服務體系，還應與電商平臺協(xié)商完善電商快遞定價模式，提供多元化、差異化的快遞產(chǎn)品，從物流源頭起就讓不同的服務對應不同的價格，由消費者自己選擇需要的配送服務。

決定一個人能走多遠的是他的短板。這一點，放在企業(yè)發(fā)展中，也同樣適用。

“保價是快遞的一項基本服務，應當遵循實事求是、誠實守信、公平合理、合法合規(guī)的原則，按照實際價值進行保價，消費者只有支付了相應的保價費用，才能享受相應的保價服務。”北京嘉潤律師事務所合伙人丁紅濤表示。

針對快件的丟失問題，快遞企業(yè)設置了較為詳細的保價方案。在快遞企業(yè)的下單頁面中的保價一欄里，通常會有“未保價”“標準保價”和“自定義保價”三部分。在實際下單中，有部分消費者往往從降低快遞費用出發(fā)，選擇較小金額的保價，快件若丟失，也容易產(chǎn)生糾紛。

如今，保價服務的升級不僅有助于解決快遞寄送中的賠付爭議，也意味著快遞行業(yè)在提升服務意識方面回到行業(yè)最本質的問題上來。

換個角度看，“送貨上門”“保價服務”背后真正的價值在于，打破同質化競爭，提升和促進整個行業(yè)的服務水平。競爭“倒逼”也好，引領示范也罷，總之是有利于行業(yè)朝著“承諾服務”的方向進階和升級。

對快遞企業(yè)而言，不妨以此為起點，聚焦服務，提升質效，在新的競爭格局中尋找自己的位置。接下來，如何找到兼顧各方利益的平衡點，同樣考驗著企業(yè)的生存智慧。來源：現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

廣州托管倉庫，廣州派亞物流在倉儲物流行業(yè)已深耕將近13年，已積累多個行業(yè)的倉儲管理經(jīng)驗；是一家專業(yè)為中小企業(yè)提供倉庫托管、裝卸、物流運輸、報關報檢一站式的第三方倉儲服務；供應鏈管理解決方案；以先進的管理系統(tǒng)、專業(yè)的倉儲設備、專業(yè)的倉儲管理團隊，以客戶為中心，快速響應客戶需求，不斷滿足客戶的個性化需求，為客戶提供高質量、高水平服務。