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天貓升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 退貨運(yùn)費(fèi)全免
：2022-10-19
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10月19日消息，今年天貓雙11，天貓App上的訂單退貨運(yùn)費(fèi)全免。即日起，手機(jī)天貓App升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益，消費(fèi)者退貨不僅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)的免運(yùn)費(fèi)，因超重產(chǎn)生的郵費(fèi)也全免，這部分費(fèi)用將由手機(jī)天貓App補(bǔ)貼，且從今年天貓雙11開始長(zhǎng)期有效。
體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)天貓App發(fā)起退貨時(shí)，用戶選擇“上門取件免運(yùn)費(fèi)”，把包裹交給快遞員即可，無需再額外支付費(fèi)用。
值得關(guān)注的是，此次手機(jī)天貓App服務(wù)升級(jí)，對(duì)“商家責(zé)任”的退貨流程也做了優(yōu)化，退貨理由為商家原因的訂單，通過手機(jī)天貓上門取件時(shí)，由平臺(tái)先行墊付運(yùn)費(fèi)，無需消費(fèi)者墊付。
據(jù)了解，除升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益外，淘寶今日還宣布上線物流異常訂單托管服務(wù)，將主動(dòng)識(shí)別并干預(yù)消費(fèi)者的問題物流訂單。用戶點(diǎn)擊淘寶客服-發(fā)送催促物流話語-點(diǎn)擊幫我跟進(jìn)，即能實(shí)現(xiàn)物流托管。目前，該物流托管業(yè)務(wù)已優(yōu)先針對(duì)88VIP會(huì)員上線，正逐步向淘寶用戶全量放開，確保雙11全面覆蓋。
除主動(dòng)介入外，88VIP用戶向?qū)倏头叽傥锪鬟M(jìn)度，點(diǎn)擊頁面彈出的“幫我跟進(jìn)”按鈕，包裹后續(xù)一旦遇到異常情況，客服將主動(dòng)聯(lián)系物流公司，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。
值得一提的是，除改善物流配套服務(wù)外，日前，淘寶天貓還宣布針對(duì)此次雙11活動(dòng)期間的價(jià)保服務(wù)規(guī)則做出升級(jí)，從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，即付款日至11月26日，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間從15天延長(zhǎng)至27天。
具體來看，根據(jù)新的價(jià)保規(guī)則，不僅包含商品售價(jià)降價(jià)、商品優(yōu)惠變動(dòng)等導(dǎo)致的價(jià)差，甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說，消費(fèi)者即便“買貴了”，在11月26日之前點(diǎn)擊“一鍵價(jià)?！本湍芟硎艿絻r(jià)保服務(wù)賠差價(jià)。
屆時(shí)，消費(fèi)者購買帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價(jià)，都可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，申請(qǐng)退差價(jià)。
廣州托管倉庫，廣州派亞物流成立于2009年，是一家港資注冊(cè)的倉儲(chǔ)物流企業(yè)。派亞物流是一家專業(yè)為中小企業(yè)提供倉庫托管、倉庫出租、裝卸、物流配送、庫內(nèi)加工、報(bào)關(guān)報(bào)檢一站式的第三方倉儲(chǔ)服務(wù)；以先進(jìn)的管理系統(tǒng)、專業(yè)的倉儲(chǔ)設(shè)備、專業(yè)的倉儲(chǔ)管理團(tuán)隊(duì)，以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，不斷滿足客戶的個(gè)性化需求，并為客戶提供高質(zhì)量、高水平服務(wù)。
