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抖音電商修訂商家違規(guī)行為管理規(guī)則 4月21日生效
：2022-04-15
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4月14日消息，今日，抖音電商發(fā)布公告稱，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》。此規(guī)則已于4月7日進(jìn)行公開征集意見，公示期為4月14日-4月21日。規(guī)則預(yù)計于4月21日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。
據(jù)了解，核心變化為“商家未按約定交付服務(wù)/商品”違規(guī)處理調(diào)整：情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁；情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A6分，商品封禁；情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B4分；情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分。
抖音電商表示，違規(guī)判定指平臺基于大數(shù)據(jù)主動排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書、消費者投訴、權(quán)利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對經(jīng)營行為進(jìn)行違規(guī)判定。平臺對商家的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關(guān)商品、追回/取消違規(guī)所得利益等。
違規(guī)行為對消費者造成損失的，商家需依據(jù)《售后爭議處理總則》，對消費者進(jìn)行合理賠償。如對平臺造成損失，應(yīng)賠償因此給平臺造成的損失。同時，商家的違法、違規(guī)等情況受到國家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理。平臺有權(quán)要求商家向監(jiān)管機(jī)關(guān)提供相關(guān)資料，責(zé)令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進(jìn)一步追究商家法律責(zé)任的權(quán)利。
在處理措施方面，平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理、信用分扣除及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。
此外，違規(guī)處理細(xì)則包括違背服務(wù)承諾、?商品發(fā)布違規(guī)、商品質(zhì)量不合格、擾亂平臺秩序。
其中，違背服務(wù)承諾包括違規(guī)發(fā)貨、售后超時、消極處理售后申請、違背開票承諾、異常售后地址及信息、未按約定交付服務(wù)/商品；商品發(fā)布違規(guī)包括濫發(fā)信息、虛假宣傳、不當(dāng)使用他人權(quán)利、發(fā)布混淆信息、發(fā)布違禁商品/信息、發(fā)布非約定商品、出售假冒/盜版商品。
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