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一年一度的“雙11”電商盛會即將到來，提前確定工作重點、做好充足準(zhǔn)備已是寄遞企業(yè)歷年的“常規(guī)動作”。近日，圓通、菜鳥、韻達對全網(wǎng)旺季期間的各項工作進行部署。“

圓通：四個方面創(chuàng)新突破

9月29日，圓通速遞在上?？偛空匍_2022年旺季保障會議。董事長喻渭蛟強調(diào)全網(wǎng)要以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最強措施，強化落實主體責(zé)任，守住疫情防控底線，做好旺季服務(wù)特別是黨的二十大期間寄遞安全保障工作，為客戶提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快遞服務(wù)。

圓通速遞總裁潘水苗表示在保安全、保暢通、保平穩(wěn)要求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在成本管控、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗和營銷創(chuàng)新上有所突破。要充分發(fā)揮旺季增量帶來的規(guī)模效應(yīng)、邊際效應(yīng)，提高人均效能，同時降低運能、操作成本；利用“金剛系統(tǒng)”和客戶的大數(shù)據(jù)分析在精準(zhǔn)營銷上發(fā)力，基于客戶端進行營銷政策差異化、精準(zhǔn)化投放；持續(xù)用好包括“客戶管家”等在內(nèi)的數(shù)字化工具，構(gòu)建與客戶體驗密切相關(guān)的客服能力和數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化客服體系；與此同時各層級質(zhì)控人員要充分發(fā)力，與營運、網(wǎng)管充分協(xié)同，抓好各項檢查工作?！?/span>

菜鳥：送貨上門+綠色減碳

2022年天貓“雙11”物流保障工作已經(jīng)啟動備戰(zhàn)，菜鳥表示將增加10萬短期用工人員，通過多種方式加大送貨上門力度。此外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。

綠色減碳是今年的另一重點。菜鳥將使用智能化的IOT設(shè)備提升回箱效率和體驗，利用回收包材制作5萬套可再生筆記本捐給鄉(xiāng)村小學(xué)。全國近10萬家菜鳥驛站也將持續(xù)開展回箱換雞蛋等社區(qū)綠色活動。此外，菜鳥還將聯(lián)合數(shù)千名商家發(fā)起每個包裹減碳50g活動，預(yù)計共有超15萬款商品參與活動。

除了保障消費者收貨體驗，菜鳥也著力保障商家發(fā)貨，在全國20多城額外儲備超400萬平倉庫。把預(yù)售的訂單前置生產(chǎn)，并將實物包裹提前下沉至距離消費者最近的菜鳥直送和多家快遞公司分撥中心和網(wǎng)點，付款即發(fā)貨、配送。對于使用菜鳥倉進行多地分倉的商家，一旦遇到突發(fā)情況，可以換倉發(fā)貨，可以轉(zhuǎn)寄換配發(fā)貨。

在進口物流方面，菜鳥海陸空鐵齊發(fā)，助商家備貨發(fā)貨；在出口物流方面，菜鳥進一步完善“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，提前鎖定國際運力，確?！皣洺龊！睍惩ǚ€(wěn)定。“

韻達：四個“全”迎接旺季

10月8日，韻達召開全網(wǎng)線上視頻會議，部署2022年旺季服務(wù)保障工作。會議以“全網(wǎng)共心、全心服務(wù)、全面安穩(wěn)、全力贏戰(zhàn)”為主題，強調(diào)韻達全網(wǎng)要秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，堅持安全為基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，全面提升客戶滿意度，同時對做好黨的二十大期間寄遞渠道安全服務(wù)保障工作進行了再部署。

會議要求韻達全網(wǎng)上下參照歷年業(yè)務(wù)旺季的有效經(jīng)驗做法，在提前進行業(yè)務(wù)流量、流向預(yù)測的基礎(chǔ)上，做好轉(zhuǎn)運攬投人員、運輸派送車輛、業(yè)務(wù)場地、軟硬件技術(shù)、自動化設(shè)備、服務(wù)售后等各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，全面提升服務(wù)時效與品質(zhì)，主動溝通商家、主動溝通客戶，主動上門服務(wù)，為商家、客戶和消費者提供更加滿意的服務(wù)。來源：快遞雜志

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