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抖音試點(diǎn)“音需達(dá)”配送 京東快遞為首批接入企業(yè)
：2022-09-19
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9月19日消息，抖音電商近期試點(diǎn)推出“音需達(dá)”配送服務(wù)，旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，助力商家提高物流服務(wù)水平，并在一定程度上提升用戶復(fù)購率。
公開信息顯示，京東快遞是首批接入抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)的快遞企業(yè)，目前該服務(wù)支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)、順豐、京東，其余快遞在陸續(xù)接入中。
商家可在平臺上按商品+收貨地區(qū)的維度訂購“音需達(dá)”送貨上門服務(wù)，針對訂購服務(wù)的商品+收貨地區(qū)的訂單，消費(fèi)者在平臺下單時，平臺會透出送貨上門的標(biāo)識，快遞公司會在末端進(jìn)行電聯(lián)+送貨上門，提升用戶的快遞收貨體驗(yàn)。
據(jù)了解，今年1月，抖音開始測試快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。商家權(quán)益包括送貨上門，末端優(yōu)先派送，末端投訴獲賠，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)，客戶專屬服務(wù)等。當(dāng)時支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中。測試圖信息顯示，擁有“音尊達(dá)”的訂單，承擔(dān)配送的物流商會承諾送貨上門。
抖音電商規(guī)則中心信息顯示，“音尊達(dá)”屬于第一期快遞服務(wù)，本次推出的“音需達(dá)”服務(wù)是第二期服務(wù)，目前產(chǎn)品服務(wù)在試點(diǎn)過程中，僅對部分商家進(jìn)行開放，暫時不支持音尊達(dá)升級為音需達(dá)，后續(xù)功能會陸續(xù)開放。
另外，京東物流最新財(cái)報(bào)顯示，2022年第二季度，京東物流外部客戶收入為182億元，同比增長27.7%，占總收入的58.3%，占比進(jìn)一步提高。外部一體化供應(yīng)鏈客戶達(dá)6.3萬家，來自快遞、快運(yùn)等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在內(nèi)的其他客戶收入在二季度同比增速達(dá)41.6%，同比增長13.2%。其中，散單快遞收入增速超60%。
值得關(guān)注的是，截至2022年6月30日，京東物流已服務(wù)抖音電商平臺超1萬個商家，業(yè)務(wù)量和收入增速持續(xù)增長。今年1月，京東物流宣布在春節(jié)期間為抖音電商商家和消費(fèi)者提供不間斷的物流寄遞服務(wù)。京東在財(cái)報(bào)中表示，繼成為抖音平臺“春節(jié)不打烊”的官方物流合作伙伴之后，將進(jìn)一步深化同抖音電商平臺的合作。來源：電商報(bào)
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